要害旬情報

要害さんに毎年夏休みにお世話になっていた横浜在住の者です。
初めて予約した時は女将さん直筆のお手紙が添えられており、とても良い印象でしたが、２度３度と足を運ぶうち何かおかしくなってきました。

電話でお願いした事も返事だけで折り返し連絡がくる訳でもなく、いつかこのように責任者の方に直接お話し出来る場が無いかと心待ちにしておりました。
もうトータルで５回程泊まっておりますが、チェックアウトの際頼んでもいない料理がチャージされていた事が２度ありました。
部屋の値段が違っていたの事もありました。
２年位前伺った時は料理の中にビニールが入っており、フロントに電話すると夏休みでお手伝いしてらしたのか子供が出ました。
その後仲居さんが料理を取り換えにきましたが、面倒臭がっているのが顔や雰囲気に出ておりとても不愉快でした。
勿論料金はそのまま、チェックアウトの際のお詫びもありませんでした。

頼んでいない物はチャージされるは、料理に異物は入っているはでここ２年程は伺っておりません。

お湯も場所も気に入っていたのに残念です。
お忙しい所恐縮ですが、従業員の方々の接客態度や料金の確認など基礎的な教育を徹底されては如何かと存じます。

このたびは大変不愉快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。
またコメントに対するお返事が遅れてしまいまして重ねてお詫び申し上げます。
５回もお泊りいただいていらっしゃるにもかかわらず、何度も同じ過ちを繰り返してしまいましたこと、心より反省しております。
たった今従業員に対してもう一度接客態度の見直し、など基本的なことを注意しました。
もしお許しをいただけますなら、もう一度ご来館いただけるチャンスを与えていただけたら幸いです。
接客業、サービス業、旅館業の原点に立ち戻りたいと思います。

今日、電話したものですが。
こんな書き込みがあるのに、まだまだだめですね。
電話でバスの予約をしてもキレられるし、バスの予約をキャンセルしたら、「そーですか（キレ）ガチャ」。なんですか、これ。
楽しみにしてましたけど、急遽とりやめて、ほったらかしの湯に行くことにしました。